القائمة الرئيسية

الصفحات

كل ما تريد معرفته عن مهنة الكول سنتر في جميع الدول العربية؟

 الكول سنتر و انتشاره في دول العالم وخاصة دولة الامارات ودول الخليج العربي



الكول سنتر

انتشر مؤخرا في شركات كثيرة،فنادق، مطاعم،مدراس وغيرها من اماكن العمل وظيفة الكول سنتر، وايضا كان لها دور غاية في الأهمية داخل اماكن العمل. 

تلك الوظيفة انتشرت من قائمة الوظايف المنتشرة الحديثة، وانتشرت ايضا بشكل كبير وبمختلف المؤهلات يتم القبول الكثير. 


اهم الخصائص التي تحتوي عليها وظيفة الكول سنترال؟ 

  1.  ما هي وظيفة الكول سنتر؟ 
  2. ما هي اهم المتطلبات والمهام المطلوبة من الموظف كول سنتر خلال القيام بواجبه في اليوم؟ 
  3. ما هي المهام التي يقوم بها موظف الكول سنتر؟ 
  4. الفرق الواضح بين وظيفة خدمة العملاء ووظيفة الكول سنتر؟
  5. ما هي الأقسام الخاصة بالمول سنتر بالشركات والفنادق وغيرها؟
  6. ما هي اهم الفنيات والمهارات الحديثة التي يقوم بها الكول سنتر؟ 
  7. ما هي المزايا والمميزات الخاصة بالعمل في وظيفة الكول سنترال؟
  8. ما هي أهم الأسئلة التي تجري في المقابلة الشخصية لتعيين شخصا ما في وظيفة الكول سنتر و ايضا في خدمة العملاء والفرق بينهم؟

 


 ما هي وظيفة الكول سنتر؟ 

وظيفة يقوم بها الموظفون بالرد علي العملاء وتقديم  لهم ما يريدون والخاصة بالشركة او المؤسسة، وايضا الرد علي المكالمات الواردة من العملاء واجابة الاسئلة التي يطرحونها. 

والمطلوبة من العملاء. 

الاتصال والتواصل مع العملاء. 

ان يقدم اهم و افضل معلومة مختصرة ومفيدة للعميل ومن ثم تحويله للقسم الذي يريده.

 

ما هي المهام و الاقسام التي يقوم بها موظف الكول سنتر؟ 

الكول سنتر يتواجد في الشركات والمؤسسات والفنادق، حيث انه يوجد في الكثير والعديد من الاقسام وتلك الاقسام هي 

قسم المبيعات 

قسم الدعم الفنية

قسم التسويق

قسم المقترحات والشكاوي


اولا: اقسام المبيعات

هذا القسم يقوم به موظف الكول سنتر بتسويق المبيعات والمنتجات الخاصة بالشركات والمؤسسات، ومن ثم يعرض المنتجات الخاصة بالشركة، والتواصل معهم، ويقوم بعرض المنتجات والمبيعات الخاصة بالشركة والمؤسسة الخاصة بالشركة. 

ثانيا: اقسام التسويق

في ذلك القسم يقوم موظف الكول سنتر بالتسويق وعرض منتجات الشركة علي العملاء من خلال الهاتف ومن خلال التواصل والاتصالات عبر الهاتف، ومحاولة اقناع العملاء بالمنتجات عبر الهاتف، وذلك يتم من خلال الاتصال بعملاء جدد والعملاء المحليين وتوغر لهم الخدمات وكيفية التسويق لها. 


قسم الدعم الفني

وهذا القسم يتلقي المشكلات والشكاوي الواردة من خدمة العملاء، وبالمشكلات الفنية الخاصة بالعملاء، وكافة المشاكل الفنية والدعمية المقدمة الخاصة بالشركة، ومن ثم يحاول المختصيين في القيام بحل المشكلات التي يواجهها. 

بمعني اوضح يعرف موظف الكول سنتر المشكلة التي تواجهها الشركة، او يواجها العميل وثم يحولها الي المختص بهذا المشكلة للقيام بحلها. 


اقسام الشكاوي والاقترحات: 

يتم التواصل بين موظف الكول السنتر والعملاء في حالة القاء شكوي من قبل العميل، او عرض اقتراح هام خاص بالعميل، ويتم استقبال المكالمات لتحسين الاخطاء بين العملاء، وتحسين الخدمة والتعاون من مشاكل العملاء والصعوبات التي تواجهها الشركة. 

وايضا حسن التعامل واللطافة مع المشتكي. 



الفرق الواضح بين وظيفة خدمة العملاء ووظيفة الكول سنتر؟

بعد ان عرفنا ما هو الكول سنتر، وما هي المهام والاقسام و الوظائف التي يقوم بها الكول سنتر، سنتعرف علي الفرق الواضح بين مهمة و وظيفة الكول سنتر ومهمة خدمة العملاء ودور كل واحد منهم. 

ان المكالمة التي تتم بين موظف خدمة العملاء والعميل تكون غاية في الدقة والوضوح ويفسر فيها العميل كل ما يواجه من مشكلات وصعوبات بشكل دقيق، وذلك حتي يسهل علي موظف خدمة العملاء مواجهة وحل المشكلة فهو يطلب كافة التفاصيل بشمل دقيق وواضح. 

اما المكالمة التي تجري بين موظف الكول سنتر و العميل فهي بسيطة للغاية وتكون سطحية غير مفصلة وغير دقيقة. 

ايضا المكالمة بين موظف الكول سنتر و العميل تعتمد علي اعطاء العميل معلومة مفيدة قد تفيد العميل وليس تعتمد علي حل المشكلة التي يواجهها العميل، اما موظفين خدمة العملاء يقومون بحل المشكلة من جذروها لانهم مختصصون في فعل ذلك. 

موظف الكول سنتر دائما ما يقوم بتحويل وتوجيه المكالمة الي القسم المختص، اما خدمة العملاء يقوم بالفعل بحل المشكلة في نفس الوقت من خلال المكالمة. 

انظمة الكول سنتر مختلفة تماما عن انظمة خدمة العملاء، حيث ان الكول سنتر وظيفتهم تحويل المكالمة للمختصون اما خدمة العملاء معرفة كافة البيانات والتفاصيل الخاصة بالعميل وبدقة. 


ما هي أهم مهارات و الوظايف التي يقوم بها موظفين الكول سنترل:

ان لموظفي الكول سنتر كثير من المهارات والوظاىف واهمها كالتالي: 

قدرته علي التواصل اللطيف والجيد مع الآخرون. 

وقدرته علي اقامة العلاقات الجيدة مع العملاء و المتصلون وطريقة التحدث بلباقة عالية. 

ايضا التصرف الجيد والحسن في كل المواقف ومع كل العملاء 

القراءة علي التعامل مع كافة الطبقات والاساليب وقراءة اسلوب العميل بسهولة ويسر. 

حسن التصرف و الذكاء اثناء التحدث مع العميل

القدرة علي العمل في جماعة وبداخل فريق جيد وحسن التعامل مع اصدقائه. 

التحلي بالصفات الحميدة والاخلاق الفاضلة النبيلة

السرعة في العمل وحسن التصرف عند العمل تحت ضغط

ان يتعلم من اخطائه سريعا ويتعلم كيفية عدم الوقوع في نفس الخطا مرة اخري.

ان يمتلك قدرا كبير من الصبر والهدوء والشخصية المرموقة. 

ان يستطيع التحكم في غضبه خاصة اثناء التحدث الي العملاء. 

ان يكون لديه القدرة علي التحمل وسماع مطالب العملاء

ان يستخدم اللغة الايجابية في حديثه مع العملاء.

ان يمتلك مهارة الحفظ السريع وسرعة مراجعة كافة بيانات العميل بكل سهولة ويسر. 



ما هي المزايا والمميزات الخاصة بالعمل في وظيفة الكول سنترال؟

ما هي أهم الأسئلة التي تجري في المقابلة الشخصية لتعيين شخصا ما في وظيفة الكول سنتر و ايضا في خدمة العملاء والفرق بينهم؟


هناك كثير من المزايا والمميزات التي تميز وظيفة الكول سنتر واهمها:

يتميز موظف الكول سنتر بانه لديه القدرة علي اقامة علاقة مميزة بين كثير من الاشخاص. 

يتعلم داخل هذه الوظيفة اشياء جديدة ومتعددة. 

يمتلك صفات نبيلة من اهمها الصدق والصبر والهدوء. 

يعمل عن بعد من خلال الهاتف. 

يتعرف علي معادن الناس. 

 
وما هي اهم الاسئلة التي تجري خلال المقابلة الشخصية لموظف الكول سنتر؟ والخدمة عملاء؟ 


اولا:السيرة الذاتية الخاصة بك وايضا تعريف نفسك؟ 

في البداية يريد صاحب العمل التعرف عليك، ومعرفة من انت؟ ومؤهلاتك والكثير عنك نجاحاتك وطموحاتك. 


ثانيا: اهم المعلومات التي تعرفها عن وظيفة الكول سنتر؟ 

هنا وبكل لباقة يريد ان يتم التعارف علي انك ستتناسب مع هذا الوظيفة ام لا؟ 


ثالثا:هل عملت في هذه الوظيفة من قبل؟ او بوظيفة مشابهة لها كخدمة العملاء؟ 

في هذا السؤال يريد صاحب العمل ان يعرف انه سيتم التعامل الجيد بينك وبين العميل، ولديك القدرة علي التواصل اللطيف. 


رابعا:لماذا تريد ان تعمل في هذه الوظيفة؟ 

تلك سؤال يريد صاحب ومدير العمل ابراز الشخصيات وصفاتك وهل انت جدير بذلك العمل؟ 


خامسا: ما هي اهم النقاط الضعف والقوة التي لديك؟

 في تلك السؤال انصحك عزيز المتقدم الي العمل ان تبرز صفاتك النبيلة ومهاراتك الاجتماعية والتعليمية والثقافية والابتعاد تماما عن السلبيات التي تتواجهك حتي لا تضيع فرصتك في العمل. 


والان قدمت لكم كافة التفاصيل والمعلومات الخاصة بوظيفة الكول سنتر والفرق بين خدمة العملا ء والكول سنتر. 

وشرحت لكم كل ما يخص تلك الوظيفة وسهولة التقدم للعمل بالشركات والفنادق. 

تعليقات